eDoctor Nhà thuốc
logologo
  • Hướng dẫn đặt hàng
  • Hướng dẫn gửi toa thuốc
  • Chính sách giao hàng
  • Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Các trường hợp đổi trả sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng / bể vỡ trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt
Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt
Lưu ý:
Ngoài các trường hợp trên, eDoctor không chấp nhận đổi trả.
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với eDoctor để được hỗ trợ tốt nhất.
2. Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi do nhà sản xuất)
Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
3. Thời gian áp dụng đổi trả:
Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng, Quý khách hàng bấm nút “trả hàng” trên website, nhân viên eDoctor sẽ gọi điện thoại để hướng dẫn Quý khách.
eDoctor sẽ xử lý kiểm tra và xác nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
eDoctor sẽ đổi lại sản phẩm trong vòng 07 ngày tiếp theo.
4. Cách gửi sản phẩm đổi trả:
Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả theo 01 trong 02 cách sau:
  • Gửi sản phẩm trực tiếp tại địa chỉ: 1070 Cách Mạng Tháng 8, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM.
  • Quý khách có thể trả sản phẩm trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi kiểm tra.
5. Chi phí đổi trả:
Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Phano hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH qua số 1800 6768.
Khu vực khác: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hàng hoàn trả.
6. Chính sách hoàn tiền:
Trường hợp trả toàn bộ đơn hàng: eDoctor sẽ hoàn lại số tiền mà Quý khách đã thanh toán cho eDoctor trên đơn hàng.
Trường hợp trả 1 phần đơn hàng: eDoctor sẽ hoàn lại số tiền theo đơn giá của từng sản phẩm sau khi đã trừ giảm giá (nếu có).
7. Thời gian hoàn tiền:
Nếu Quý khách thanh toán trực tiếp cho Nhân viên giao hàng (COD) thì Phano sẽ linh hoạt hỗ trợ Quý khách hoàn tiền qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng.
Nếu Quý khách thanh toán trực tuyến tại website eDoctor thì eDoctor hoàn tiền vào tài khoản của Quý khách
Sau khi eDoctor xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể:
  • Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 ngày làm việc
  • Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc
  • Visa/Master: 7 – 14 ngày làm việc
eDoctor Nhà thuốc
Bạn cần hỗ trợ?